2018年1月下旬、日本列島を記録的な寒波が襲い、東京都心でも20センチを超える積雪が観測されました。雪が多く降る地域の方にはイメージしにくいかもしれませんが、関東地方は本当に雪に対する耐性がないため、すさまじく混乱しほとんど機能できません。私たち夫婦の住む地域も同様で、今回はコープデリの宅配に影響が出てしまいました。今回はその様子をお伝えしたいと思います。
雪の予報は突然に
私たちの住む地域に雪が降ることは4、5日ほど前からわかっていました。我が家は冬タイヤ装着済みですが、わざわざ雪道を走行して買い物に出るのは危険だし面倒と思うタイプ。そういった判断をするご家庭は多いのではないでしょうか。週末、雪に備えて計画的に食材の買い出しを終え、翌月曜日の荒天に備えていました。
数日間は買い出しに行かなくてもいいくらいの食材を買ってはいましたが、いつもの買い出しペースと違うせいかメイン食材も野菜も不足気味。いつも行くスーパーは徒歩では行けない距離だし、できれば雪の残る道路を寒い中出かけたくない。そんなさまざまな思いを抱えながら、私は水曜日に届くはずのコープデリをあてにしていました。
配達員さんの様子がオカシイ…？
コープデリでは毎週同じ配達員さんが届けてくれることになっており、その日もいつものお兄さんが玄関先に来て「こんばんは～！」と元気よく声を掛けてくれました。いつもは余計なおしゃべりをしないのですが、その日はお兄さんがふいに「○○さん（私の名前）…」と神妙な面持ちで話しかけてきました。
なにかと思ったら、頼んだ商品が欠品していて配達できないと言われたのです。まったく想定外でしたが、よくよく考えれば夏ごろにも天候の影響で届かなかったことがあったような。詳しく聞いてみると大雪の影響で物流がうまくいかず、欠品している商品がいくつかあるとのこと。我が家はメイン食材として注文していた冷凍品（魚など）が届きませんでした。
コープデリでの購入はあくまでサブとして考えている私ですが、配達されると期待して待っていたものが届かないというのはやはりがっかりするもの。たとえすぐに使う予定がなかったとしても、冷凍庫の中にあるとないとでは気分が大違いです。仕方のないこととはいえ、宅配の弱点を露呈したような形となりました。
スーパーと比較してみる
コープデリをはじめとした一般的な生協のサービスは、配達の1週間前に注文するスタイルです。そのためかスーパーよりも値動きが若干遅いような気がします。たとえば2017年の夏ごろから続く不安定な気候に伴った、野菜の価格高騰が秋から冬にかけて直撃していますが、コープデリで影響が出始めたのはニュースで取り上げられるようになってずいぶん経ってからだったと記憶しています。
おそらく商品の価格を決め発注をかけるのが、実際カタログに載る時期よりかなり早いからだと考えられます。生産者の方々と事前に調整しているため、価格の変動が一般市場より遅れるのではないでしょうか。また今シーズンのような異常気象には弱く、想像よりも貧弱な商品が届いたり急に欠品したりして、クレームが出ることも避けられません。
実物を見ずに購入することのデメリット
生協で商品を購入するとき、当然ながら実物を目で確認できませんので、頼りになるのはカタログの写真だけです。ネットショッピングや通販でもそうだと思いますが期待して待っていたのに、いざ受け取ってみると想像と違いすぎて愕然とすることってありますよね。それが嫌で、必ず実物を手に取ってみてから購入する人だっているくらいです。宅配サービスには常にそういったリスクが潜んでいるのです。
コープデリでも視覚（カタログ）から入ってくる情報はいつもキレイで新鮮、おいしそうに見えます。写真にある生鮮食品はどれも大きくハリがあり、とても魅力的にうつっています。商品の横に内容量は記載してありますが、それだけで実物のボリュームを想像できる人はそういないのではないでしょうか。ですから実際の商品を手にして想像と違った時、がっかりするのだと思います。
今回は物流の影響でしたが、天候や不漁などに影響を受ける可能性もあり、イメージと違ったり最悪の場合は欠品として希望していた商品が手元に届かない状態になってしまいます。スーパーでは店頭に並べてあるものを自分で吟味して買うので、情報量が多く納得した買い物ができやすいですね。各家庭の状況によって、スーパーと宅配の割合を配分するといいでしょう。
まとめ
とはいえ私も夫も実物を見ずに注文することには抵抗がありませんし、コープデリの配達状況も普段はとても安定しているので、たとえイメージしたものと実物が違っていても「こんなものかな」と思って消費してしまいます。野菜や果物、魚類など影響を受けやすいものを注文するときには、ある程度のリスクがあることを頭の片隅に置いておくのがいいのかもしれませんね。
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